Training Omgaan met Agressie en Geweld
In deze online training van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel leren winkelmedewerkers aan de hand van videofilmpjes hoe ze klanten kunnen aanspreken en hoe ze het beste om kunnen gaan met agressie en geweld in de winkel.
Beschrijving
Deze online weerbaarheidtraining is ontwikkeld om winkelmedewerkers te wapenen tegen agressie en geweld waarmee zij op de winkelvloer geconfronteerd kunnen worden.
De training bestaat uit vijf thema's:
- Klantbenadering
- Verdachte situaties
- Omgaan met groepen
- Klachtenbehandeling
- Omgaan met agressie gericht op de persoon
De training wordt afgesloten met een toets. Als de toetsvragen juist worden beantwoord, ontvangt de cursist per e-mail een HBD-certificaat. De training duurt circa 45 minuten.
Toepassing
De training is primair ontwikkeld voor beginnende medewerkers in de detailhandel, maar is ook uitstekend toepasbaar in het vmbo- en mbo-onderwijs.
Organisatie
Hoofdbedrijfschap Detailhandel