Toolkit Veilig in de Taxi
De toolkit Veilig in de Taxi bestaat uit instrumenten die helpen om agressie van klanten tegen taxichauffeurs te voorkomen of te hanteren. De instrumenten zijn onder andere een cursus omgaan met agressie, een handleiding opvang en nazorg en een stappenplan om te komen tot een verantwoord veiligheidsbeleid.
Probleemstelling
Taxichauffeurs worden regelmatig geconfronteerd met vervelend gedrag van klanten. Bijvoorbeeld klierende scholieren op de achterbank of een klant die eist dat de chauffeur harder rijdt dan is toegestaan. Taxichauffeurs zijn tijdens hun werk niet gevrijwaard van agressie en soms zelfs geweld. Dat kan– direct of pas veel later – tot ziekteverzuim leiden.
Beschrijving
Taxibedrijven en hun medewerkers kunnen, door gebruik te maken van de toolkit Veilig in de Taxi, veel doen om agressief gedrag in goede banen te leiden. Er zijn in de toolkit instrumenten opgenomen voor de chauffeur, de centralist/planner en de directeur.
Toepassing
Door gebruik van de toolkit kunnen taxibedrijven een veiligere werkomgeving voor taxichauffeurs creëren en arbeidsverzuim voorkomen.
De toolkit Veilig in de taxi bestaat naast de interactieve cursus uit een pakket met vijftien digitale documenten. Deze bestanden zijn te downloaden en aan te passen aan de eigen bedrijfssituatie. Het management kan dankzij de digitale toolkit snel en makkelijk beschikken over alle belangrijke documenten en formulieren. Van een meldingsformulier en veiligheidsmeting tot een gedragscode en stappenplan Aanpak agressie en geweld.
De digitale toolkit brengt chauffeurs op een laagdrempelige manier in aanraking met het onderwerp. Via filmpjes, geluidsfragmenten en vragen leren chauffeurs van praktijksituaties.
Organisatie
Sociaal Fonds Taxi