>>> Geweld voorkomen
Wat kun je doen om geweldsincidenten zoveel mogelijk te voorkomen?
Er zijn verschillende manieren voor een ondernemer om geweld zoveel mogelijk voor te zijn. Bijvoorbeeld door gedragsregels af te spreken, of door te letten op de inrichting van de openbare ruimte in het bedrijf. Maar ook door medewerkers bewust te maken van agressie en door hen te trainen in het omgaan met klanten die gefrustreerd of geïrriteerd zijn. In dit stappenplan worden deze maatregelen toegelicht, samen met toepassingen uit de praktijk.
Maatregelen
Cameratoezicht
Cameratoezicht kan een waardevol onderdeel zijn van een breder pakket aan veiligheidsmaatregelen. Cameratoezicht wordt steeds vaker toegepast voor controle op en beveiliging van openbare ruimtes en eigendommen. Cameratoezicht kan de politie helpen om daders op te sporen. In geval van gewelddadige overvallen kan een preventieve werking uitgaan van cameratoezicht. Het werkt drempelverhogend voor de daders. Bij agressief gedrag van klanten is geen preventieve werking van cameratoezicht te verwachten. Informatie over het opzetten van een project leest u in de Handreiking Cameratoezicht van het CCV.
Gedragscode / huisregels
Veel winkeliers hebben te maken met 'klanten' die zich niet correct gedragen, die andere klanten hinderen of het eigen personeel lastig vallen. Een duidelijke gedragscode en huisregels vormen een eerste barricade tegen ongewenste bezoekers. In een gedragscode (een set van huisregels) kunnen afspraken worden opgenomen over het voorkomen van en het omgaan met agressie, (seksuele) intimidatie e.d. Een gedragscode vraagt om maatwerk per branche en onderneming. Er zijn diverse formats voorhanden waarmee een bedrijf zelf een gedragscode kan opstellen die past bij de onderneming en zijn publiek. Ook zijn er voorbeelden van uitgewerkte gedragscodes.
Training medewerkers
In diverse trainingen kan het personeel leren hoe je klanten het beste kunt aanspreken op hun gedrag. Op die manier leren medewerkers de kans op agressie en geweld zo klein mogelijk te maken. Vaak wordt tijdens deze trainingen ook ingegaan hoe te reageren als er toch sprake is van geweld. Er zijn real-life trainingen en trainingen door middel van e-learning (internet). Een real-life training met acteurs is het meest effectief.
Fysieke inrichting werkruimte
De inrichting van een werkruimte kan helpen om geweld te voorkomen. De ervaring leert dat mensen minder snel geïrriteerd raken als een medewerker in een prettige, mooie werkomgeving werkt waar het rustig is. Een verzorgde werkruimte werkt positief op de houding van klanten. Een goede, verzorgde werkomgeving kan er dus toe bijdragen dat geweld wordt voorkomen. In het onderstaande praktijkvoorbeeld staan aanwijzingen waar je aan kunt denken bij de fysieke inrichting van de werkomgeving.