Agressie en geweld tegen werknemers met een publieke taak

Probleemstelling

Wat is de aard en omvang van agressie en geweld tegen werknemers met een publieke taak en welk beleid hanteren de werkgevers?

Beschrijving

Net als in 2007 en 2009, werd dit landelijk onderzoek ook in 2011 uitgevoerd, in opdracht van het programma Veilige Publieke Taak.

Er zijn vijftien beroepsgroepen onderzocht, verdeeld over zes sectoren: veiligheid, zorg, onderwijs, sociale zekerheid, openbaar vervoer en openbaar bestuur. De cijfers in dit rapport zijn gebaseerd op een enquête die in de eerste helft van 2011 is gehouden.

Voor drie beroepen zijn cijfers uit eerdere onderzoeken gebruikt, waardoor het totaal aantal ondervraagde werknemers met een publieke taak op ruim 9.000 uitkomt.

Conclusies

• Het percentage werknemers met een publieke taak dat te maken heeft agressie en geweld is gedaald van 66 procent in 2007 naar 59 procent in 2011. Hiermee is het streefcijfer van 51 procent echter nog niet gehaald.
• Niet alle beroepsgroepen laten een daling zien. Bij werknemers van sociale diensten is het aantal meldingen van agressie en geweld niet afgenomen, maar toegenomen. Tussen 2007 en 2011 steeg dit percentage met maar liefst 8 procent. Bij alle andere veertien beroepsgroepen is het aantal meldingen gelijk gebleven of afgenomen. De Belastingdienst, onderwijs en ambulancezorg lieten de grootste daling zien.
• Treinpersoneel krijgt het vaakst te maken met agressie en geweld. Ook gevangenispersoneel werken en gerechtsdeurwaarders zijn vaak slachtoffer van agressief gedrag.
• Onder alle onderzochte beroepsgroepen komt verbale agressie het vaakst voor: 57 procent van de gevallen in 2011. Daarna volgen fysieke agressie, intimidatie, discriminatie of seksuele intimidatie.

Auteur

M. Abraham, S. Flight, W. Roorda

Organisatie

DSP-groep, in opdracht van het programma Veilige Publieke Taak.