Burgernet in de praktijk
De evaluatie van de pilot van Burgernet
De Stichting Maatschappij Veiligheid en Politie (SMVP) heeft de pilot van Burgernet geëvalueerd. Eén van de interessante resultaten is de positieve reactie van de bevolking op Burgernet. Mensen hebben het gevoel een bijdrage te kunnen leveren aan de bevordering van de maatschappelijke veiligheid.
Beschrijving
De landelijke stuurgroep van het project Burgernet heeft de SMVP gevraagd de evaluatie van de pilot Burgernet te doen. Burgernet heeft tot doel burgers te betrekken bij de aanpak van onveiligheid. Via een (telefonisch) alarmeringssysteem kunnen burgers die zich hebben aangemeld bij net gepleegde misdrijven of andere dringende gebeurtenissen (zoals een vermist kind of een incident in een buurt ) worden geïnformeerd over die gebeurtenissen.
Aan de pilot werd deelgenomen door negen gemeenten in vijf politieregio’s. Het aantal deelnemers aan Burgernet bedroeg aan het einde van de pilot bijna 25.000. Van de inwoners van de deelnemende gemeenten heeft 4,6% zich opgegeven voor Burgernet. In de pilotperiode vonden 192 acties plaats.
De stuurgroep heeft een aantal evaluatienormen gedefinieerd. Er wordt per norm aangegeven of deze is gehaald.
Conclusies
- Tussen de vijf en tien procent van het aantal Burgernet-acties leidde tot een concreet resultaat.
- De deelnemers zijn in de pilotperiode vrijwel overal vijf tot vijftien keer bereikt.
- Aan het einde van pilot blijkt 95 procent van de deelnemers bereid om deelnemer te blijven.
- Tachtig procent van de deelnemers is tevreden over de terugkoppeling van informatie. De gestelde norm van negentig procent is hiermee niet gerealiseerd.
- De deelnemers zijn erg tevreden met de mogelijkheid die Burgernet biedt om een actieve rol te spelen in de bevordering van de veiligheid. Deelnemers van Burgernet doen vooral mee omdat zij dat als hun verantwoordelijkheid beschouwen. Burgernet wordt door de deelnemers vooral gezien als een mogelijkheid om de politie te ondersteunen bij haar criminaliteitbestrijdende taak.
- De gemeente is in het gehele proces een stuk minder zichtbaar dan de politie. De deelnemers oordelen wel iets positiever over het functioneren van de gemeente, maar het is duidelijk dat de politie voor de deelnemers de hoofdrol speelt.
Gedurende de pilot hebben zich knelpunten voorgedaan op het terrein van de techniek, registratie, procedures bij de meldkamer en de in- en externe communicatie.
De SMVP benoemt enkele aandachtspunten voor een eventuele landelijke invoering van Burgernet:
- Het belangrijkste aandachtspunt bij een verdere uitbouw van Burgernet lijkt de meldkamer.
- Verantwoordelijkheden politie en gemeente: in de regio’s is Burgernet op verschillende wijzen georganiseerd.
- Verwachtingenmanagement: communicatie blijft een basisvoorwaarde voor een succesvol project. Er moet voldoende aandacht zijn om de (aanstaande) deelnemers duidelijk te maken wat zij kunnen verwachten.
- Technische kwaliteit van het systeem: een technisch kwalitatief goed systeem is een basisvoorwaarde.
- De financiën en de bestuurlijke steun zijn zeer belangrijke aspecten waar rekening mee moet worden gehouden.
Auteur
K. van der Vijver, R. Johannink, K. Overal, P. Slot, A. Vermeer, P. van der Werff, H. Willekens, F. Wisman
Organisatie
Stichting Maatschappij Veiligheid en Politie (SMVP)